Hinter unserem branchenführenden NPS: Wie Digitalisierung wirklich persönlichen Service ermöglicht

Vor Kurzem erreichte Event Logic im veröffentlichten Schwedischen Meeting- und Konferenzbarometer 2026, erstellt von Nordic Bench, den höchsten Net Promoter Score (NPS) unserer Branche. Ein Ergebnis, auf das wir unglaublich stolz sind, da es das Vertrauen und die Zufriedenheit unserer Kunden widerspiegelt.

Digitalisierung steht im Mittelpunkt dessen, was wir tun — aber der wahre Grund hinter dieser Anerkennung liegt woanders: bei den Menschen hinter der Plattform.

Um zu verstehen, wie eine digitale Lösung ein so hohes Maß an persönlichem Service liefern kann, haben wir mit Svetlana gesprochen, Customer Relations Specialist bei Event Logic.

„Hinter jeder Plattform steht ein Mensch."

Svetlana arbeitet als Customer Relations Specialist bei Event Logic. Ihre Aufgabe ist es, dafür zu sorgen, dass Kunden die bestmögliche Erfahrung mit der Plattform machen — vom Onboarding und individuellen Demos bis hin zu laufender Unterstützung und Beratung.

„Ich begleite die Kundenreise von den allerersten Schritten in der Plattform, bis sie zu sicheren, erfahrenen Nutzern werden. Es geht darum, präsent und proaktiv zu sein — und langfristige Beziehungen aufzubauen."

Für Svetlana bedeutet Service nicht nur schnelle Antworten. Da sie für ihre außergewöhnliche Service-Orientierung bekannt ist, haben wir sie gefragt, wie sie so gut darin geworden ist:

„Haha, ich denke, das ist einfach meine Persönlichkeit — der echte Wunsch, Dinge zu vereinfachen und anderen zu helfen. Ich arbeite seit vielen Jahren im Servicebereich und habe mit der Zeit gelernt, dass großartiger Service nicht nur aus schnellen Antworten besteht, sondern darin, wirklich zuzuhören, was der Kunde tatsächlich braucht — manchmal sogar, bevor er es selbst merkt."

Der Mythos: Digital bedeutet weniger persönlich

Eine häufige Sorge bei neuen Kunden ist, dass die Digitalisierung Kontrolle reduziert oder den persönlichen Touch aus ihren Buchungsprozessen entfernt.

„Viele haben Angst, dass etwas durch die Ritzen fällt oder dass sie den Überblick verlieren. Aber das ist ein Mythos" erklärt Svetlana.

„Die Wahrheit ist, dass Digitalisierung mehr Kontrolle und Transparenz schafft. Wenn man nicht alles in Tabellen verwalten oder Angeboten manuell hinterherjagen muss, gewinnt man Raum, um sich auf Kreativität und das eigentliche Erlebnis des Events zu konzentrieren."

Viele glauben, dass persönlicher Service schwer mit digitalen Plattformen zu vereinen ist — also haben wir gefragt, wie sie diese Balance sieht:

„Ich sehe es eigentlich genau umgekehrt. Unsere Plattform befreit Zeit von manuellen Aufgaben, sodass wir uns mehr auf persönlichen Kontakt, Beratung und individuelle Lösungen für jeden einzelnen Kunden konzentrieren können.

Technologie stärkt den persönlichen Service, anstatt ihn zu ersetzen. Wenn ich sowohl Kunden als auch Anbieter unterstütze, sage ich immer: Hinter jeder Plattform steht ein Mensch, der bereit ist, den bestmöglichen Service zu bieten."

Was persönlicher Service in der Praxis bedeutet

Für Svetlana bedeutet persönlicher Service, dass sich Kunden sicher und gut betreut fühlen.

„Es geht darum, dem Kunden bei Bedarf die Hand zu halten. Ich passe meinen Support an jeden Kunden an, höre genau auf seine Herausforderungen und gehe nach, um sicherzustellen, dass er den maximalen Nutzen aus der Plattform zieht."

Kunden schätzen vor allem zwei Dinge, sagt sie: Einfachheit und Sicherheit.

„Sie lieben den klaren Überblick und die intuitive Bedienung des Systems. Aber genauso wichtig ist das Wissen, dass wir da sind. Sie wissen, dass wir schnell antworten und ihnen helfen, alle Herausforderungen zu lösen, die sich ihnen stellen."

Wie Technologie Zeit zurückgibt — für alle

Einer der größten Vorteile der Digitalisierung ist die Zeit, die sie zurückgibt.

„Die Plattform automatisiert die mühsamen Teile: Angebote sammeln, Preise vergleichen, Buchungen im Blick behalten. Wenn diese Prozesse reibungslos laufen, können sich Kunden auf das konzentrieren, was wirklich zählt — großartige Erlebnisse für ihre Gäste und Kollegen zu schaffen."

Digitalisierung macht Buchung, Planung und Nachverfolgung nahtlos — und befreit sowohl Zeit als auch geistige Energie.

Warum also der hohe NPS?

Auf die Frage, warum sie glaubt, dass Kunden Event Logic so hoch bewerten, zögert Svetlana nicht:

„Es ist die Kombination aus einer intuitiven Plattform und echtem Engagement. Wir sind schnell, aufmerksam, und es liegt uns wirklich am Herzen, dass sich jeder Kunde gesehen und unterstützt fühlt."

Und vielleicht ist genau das die wahre Erklärung hinter unserem branchenführenden NPS.

Bei Event Logic glauben wir, dass die stärksten Kundenerlebnisse auf beidem aufgebaut sind.

Svetlana Månsson, Customer Relations Specialist