Bakom vår branschledande NPS: Hur digitalisering möjliggör genuint personlig service

Nyligen uppnådde Event Logic det högsta Net Promoter Score (NPS) i branschen i den nyligen publicerade Svensk Konferens- och Mötesbarometer 2026, framtagen av Nordic Bench. Ett resultat som vi är otroligt stolta över, eftersom det speglar våra kunders förtroende och nöjdhet.

Digitalisering är kärnan i det vi gör — men det verkliga skälet bakom det här erkännandet ligger någon annanstans: hos människorna bakom plattformen.

För att förstå hur en digital lösning kan leverera så hög personlig service pratade vi med Svetlana, Customer Relations Specialist på Event Logic.

"Bakom varje plattform finns en människa."

Svetlana arbetar som Customer Relations Specialist på Event Logic. Hennes roll är att se till att kunderna får bästa möjliga upplevelse av plattformen — från onboarding och individuella demos till löpande support och rådgivning.

"Jag följer kundresan från deras allra första steg i plattformen tills de blir trygga, vana användare. Det handlar om att vara närvarande och proaktiv — och om att bygga långsiktiga relationer."

För Svetlana är service inte bara snabba svar. Eftersom hon är känd för att vara otroligt servicemedveten frågade vi henne hur hon blivit så bra på det hon gör:

"Haha, jag tror att det helt enkelt är min personlighet — en genuin önskan att göra saker enklare och hjälpa andra. Jag har arbetat i serviceyrket i många år, och med tiden har jag lärt mig att riktigt bra service inte bara handlar om snabba svar utan om att verkligen lyssna på vad kunden faktiskt behöver — ibland innan de själva insett det."

Myten: digitalt innebär mindre personligt

En vanlig oro hos nya kunder är att digitalisering ska minska kontrollen eller ta bort den personliga touchen från deras bokningsprocesser.

"Många är rädda att något ska falla mellan stolarna eller att de ska tappa överblicken. Men det är en myt," säger Svetlana.

"Sanningen är att digitalisering skapar mer kontroll och transparens. När du inte måste hantera allt i kalkylark eller jaga offerter manuellt får du utrymme att fokusera på kreativitet och själva eventupplevelsen."

Många tror att personlig service är svår att kombinera med digitala plattformar — så vi frågade hur hon ser på den balansen:

"Jag ser det faktiskt tvärtom. Vår plattform frigör tid från manuella uppgifter, vilket gör att vi kan fokusera mer på personlig kontakt, vägledning och att skräddarsy lösningar efter varje kunds unika behov.

Tekniken stärker den personliga servicen i stället för att ersätta den. När jag stöttar både kunder och leverantörer säger jag alltid: bakom varje plattform finns en person redo att leverera bästa möjliga service."

Vad personlig service innebär i praktiken

För Svetlana handlar personlig service om att få kunderna att känna sig trygga och stöttade.

"Det handlar om att hålla kundens hand när det behövs. Jag anpassar min support efter varje kund, lyssnar noggrant på deras utmaningar och följer upp för att säkerställa att de får ut maximalt värde av plattformen."

Det kunderna uppskattar mest, säger hon, är två saker: enkelheten och tryggheten.

"De älskar den tydliga överblicken och hur intuitivt systemet är. Men minst lika viktigt är att veta att vi finns här. De vet att vi svarar snabbt och hjälper dem lösa eventuella utmaningar de möter."

Hur tekniken frigör tid — för alla

En av de största fördelarna med digitalisering är tiden den ger tillbaka.

"Plattformen automatiserar de tråkiga delarna: samla in offerter, jämföra priser, hålla koll på bokningar. När de processerna flyter på kan kunderna fokusera på det som verkligen betyder något — att skapa fantastiska upplevelser för sina gäster och kollegor."

Digitalisering gör bokning, planering och uppföljning sömlös — och frigör både tid och mental energi.

Så varför så hög NPS?

På frågan om varför hon tror att kunderna ger Event Logic så höga betyg tvekar Svetlana inte:

"Det är kombinationen av en intuitiv plattform och äkta engagemang. Vi är snabba, lyhörda och vi bryr oss verkligen om att varje kund ska känna sig sedd och stöttad."

Och kanske är det den verkliga förklaringen bakom vår branschledande NPS.

På Event Logic tror vi att de starkaste kundupplevelserna byggs på båda delarna.

Svetlana Månsson, Customer Relations Specialist