Bak vår bransjeledende NPS: Hvordan digitalisering muliggjør virkelig personlig service

Nylig oppnådde Event Logic den høyeste Net Promoter Score (NPS) i bransjen i den nylig publiserte Svensk Konferens- och Mötesbarometer 2026, produsert av Nordic Bench. Et resultat vi er utrolig stolte over, ettersom det reflekterer kundenes tillit og tilfredshet.

Digitalisering er kjernen i det vi gjør — men den virkelige grunnen bak denne anerkjennelsen ligger et annet sted: hos menneskene bak plattformen.

For å forstå hvordan en digital løsning kan levere så høy personlig service, snakket vi med Svetlana, Customer Relations Specialist hos Event Logic.

"Bak hver plattform finnes et menneske."

Svetlana jobber som Customer Relations Specialist hos Event Logic. Rollen hennes er å sørge for at kundene får best mulig opplevelse av plattformen — fra onboarding og individuelle demoer til løpende support og rådgivning.

"Jeg følger kundereisen fra deres aller første steg i plattformen til de blir trygge, erfarne brukere. Det handler om å være tilstede og proaktiv — og om å bygge langsiktige relasjoner."

For Svetlana handler service ikke bare om raske svar. Siden hun er kjent for å være utrolig serviceinnstilt, spurte vi hvordan hun har blitt så god på det hun gjør:

"Haha, jeg tror det rett og slett er personligheten min — et ekte ønske om å gjøre ting enklere og hjelpe andre. Jeg har jobbet i serviceyrket i mange år, og med tiden har jeg lært at god service ikke bare handler om raske svar, men om å virkelig lytte til hva kunden faktisk trenger — noen ganger til og med før de selv har innsett det."

Myten: digitalt betyr mindre personlig

En vanlig bekymring hos nye kunder er at digitalisering vil redusere kontrollen eller fjerne den personlige touchen fra bookingprosessene deres.

"Mange er redde for at noe vil falle mellom to stoler, eller at de vil miste oversikten. Men det er en myte," forklarer Svetlana.

"Sannheten er at digitalisering skaper mer kontroll og transparens. Når du ikke trenger å håndtere alt i regneark eller jage tilbud manuelt, får du rom til å fokusere på kreativitet og selve arrangementsopplevelsen."

Mange tror at personlig service er vanskelig å kombinere med digitale plattformer — så vi spurte hvordan hun ser på den balansen:

"Jeg ser det faktisk motsatt. Plattformen vår frigjør tid fra manuelle oppgaver, noe som gjør at vi kan fokusere mer på personlig kontakt, veiledning og å skreddersy løsninger til hver kundes unike behov.

Teknologi styrker personlig service i stedet for å erstatte den. Når jeg støtter både kunder og leverandører, sier jeg alltid: bak hver plattform finnes et menneske som er klar til å levere best mulig service."

Hva personlig service betyr i praksis

For Svetlana handler personlig service om å få kundene til å føle seg trygge og støttet.

"Det handler om å holde kundens hånd når det trengs. Jeg tilpasser supporten min til hver kunde, lytter nøye til utfordringene deres og følger opp for å sikre at de får maksimal verdi av plattformen."

Det kundene setter mest pris på, sier hun, er to ting: enkelhet og trygghet.

"De elsker den tydelige oversikten og hvor intuitivt systemet er. Men like viktig er å vite at vi er her. De vet at vi svarer raskt og hjelper dem med å løse eventuelle utfordringer de møter."

Hvordan teknologi frigjør tid — for alle

En av de største fordelene med digitalisering er tiden den gir tilbake.

"Plattformen automatiserer de kjedelige delene: samle inn tilbud, sammenligne priser, holde styr på bookinger. Når disse prosessene flyter, kan kundene fokusere på det som virkelig betyr noe — å skape fantastiske opplevelser for sine gjester og kolleger."

Digitalisering gjør booking, planlegging og oppfølging sømløs — og frigjør både tid og mental energi.

Så hvorfor den høye NPS-en?

På spørsmål om hvorfor hun tror kundene gir Event Logic så høye karakterer, nøler ikke Svetlana:

"Det er kombinasjonen av en intuitiv plattform og ekte engasjement. Vi er raske, lydhøre, og vi bryr oss virkelig om at hver kunde skal føle seg sett og støttet."

Og kanskje er det den virkelige forklaringen bak vår bransjeledende NPS.

Hos Event Logic tror vi de sterkeste kundeopplevelsene bygges på begge deler.

Svetlana Månsson, Customer Relations Specialist