Bag vores brancheførende NPS: Hvordan digitalisering muliggør ægte personlig service

Event Logic opnåede for nylig den højeste Net Promoter Score (NPS) i branchen i det nyligt offentliggjorte Svensk Konferens- och Mötesbarometer 2026, produceret af Nordic Bench. Et resultat, vi er utrolig stolte af, da det afspejler vores kunders tillid og tilfredshed.

Digitalisering er kernen i det, vi gør — men den virkelige grund til denne anerkendelse ligger et andet sted: hos menneskene bag platformen.

For at forstå, hvordan en digital løsning kan levere så høj personlig service, talte vi med Svetlana, Customer Relations Specialist hos Event Logic.

"Bag hver platform er der et menneske."

Svetlana arbejder som Customer Relations Specialist hos Event Logic. Hendes rolle er at sikre, at kunderne får den bedst mulige oplevelse af platformen — fra onboarding og individuelle demoer til løbende support og rådgivning.

"Jeg følger kunderejsen fra deres allerførste skridt i platformen, til de bliver trygge og erfarne brugere. Det handler om at være tilstede og proaktiv — og om at opbygge langsigtede relationer."

For Svetlana handler service ikke kun om hurtige svar. Da hun er kendt for at være utrolig serviceminded, spurgte vi, hvordan hun er blevet så god til det, hun laver:

"Haha, jeg tror simpelthen, at det er min personlighed — et ægte ønske om at gøre tingene lettere og hjælpe andre mennesker. Jeg har arbejdet i servicebranchen i mange år, og med tiden har jeg lært, at god service ikke kun handler om hurtige svar, men om virkelig at lytte til, hvad kunden faktisk har brug for — nogle gange endda før de selv er klar over det."

Myten: digital betyder mindre personlig

En almindelig bekymring blandt nye kunder er, at digitalisering vil reducere kontrollen eller fjerne det personlige præg fra deres bookingprocesser.

"Mange er bange for, at noget vil glide igennem revnerne, eller at de vil miste overblikket. Men det er en myte," forklarer Svetlana.

"Sandheden er, at digitalisering skaber mere kontrol og gennemsigtighed. Når du ikke skal håndtere alt i regneark eller jage tilbud manuelt, får du plads til at fokusere på kreativitet og selve eventoplevelsen."

Mange mener, at personlig service er svær at kombinere med digitale platforme — så vi spurgte, hvordan hun ser den balance:

"Jeg ser det faktisk omvendt. Vores platform frigør tid fra manuelle opgaver, hvilket giver os mulighed for at fokusere mere på personlig kontakt, vejledning og at skræddersy løsninger til hver kundes unikke behov.

Teknologi styrker personlig service i stedet for at erstatte den. Når jeg støtter både kunder og leverandører, siger jeg altid: bag hver platform er der et menneske, der er klar til at levere den bedst mulige service."

Hvad personlig service betyder i praksis

For Svetlana handler personlig service om at få kunderne til at føle sig trygge og støttet.

"Det handler om at holde kundens hånd, når det er nødvendigt. Jeg tilpasser min support til hver kunde, lytter nøje til deres udfordringer og følger op for at sikre, at de får maksimal værdi af platformen."

Det, kunderne værdsætter mest, siger hun, er to ting: enkelheden og trygheden.

"De elsker det klare overblik, og hvor intuitivt systemet er. Men lige så vigtigt er at vide, at vi er her. De ved, vi reagerer hurtigt og hjælper dem med at løse de udfordringer, de møder."

Hvordan teknologi frigør tid — for alle

En af de største fordele ved digitalisering er den tid, den giver tilbage.

"Platformen automatiserer de kedelige dele: indsamling af tilbud, sammenligning af priser, at holde styr på bookinger. Når disse processer kører gnidningsfrit, kan kunderne fokusere på det, der virkelig betyder noget — at skabe fantastiske oplevelser for deres gæster og kolleger."

Digitalisering gør booking, planlægning og opfølgning problemfri — og frigør både tid og mental energi.

Så hvorfor den høje NPS?

På spørgsmålet om, hvorfor hun mener, at kunderne giver Event Logic så høje karakterer, tøver Svetlana ikke:

"Det er kombinationen af en intuitiv platform og ægte engagement. Vi er hurtige, opmærksomme, og vi bekymrer os virkelig om, at hver kunde skal føle sig set og støttet."

Og måske er det den virkelige forklaring bag vores brancheførende NPS.

Hos Event Logic mener vi, at de stærkeste kundeoplevelser bygges på begge dele.

Svetlana Månsson, Customer Relations Specialist